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Policy per annullamento pacchetti turistici

Gentile Cliente,

in questa Sezione troverà le informazioni relative alla policy che la ns. Azienda ha adottato per dare seguito alla gestione delle restituzioni conseguenti all’annullamento dei pacchetti turistici entro le date restrittive di volta in volta voli, prenotazioni ferroviarie, navi,  hotels  a causa dell’emergenza sanitaria determinata dal CORONAVIRUS.

VOUCHERS

Ciaoviaggi emetterà il voucher, come previsto dalla legislazione d’urgenza, per procedere a restituire quanto incassato dal cliente.

La restituzione tramite voucher si rende necessaria poiché è l’unico strumento in grado di offrire la garanzia al viaggiatore a veder riconosciuto il valore monetario del viaggio acquistato.

La richiesta di restituzione del denaro versato non è infatti perseguibile in quanto l’attuale grave situazione di blocco totale della produzione economica, ha portato le Aziende ad un significativo arresto di liquidità, conseguente alla mancata operatività.

Peraltro le somme versate dai viaggiatori per l’acquisto dei pacchetti turistici, non rimangono nella disponibilità dell’agenzia, ma vengono versate ai fornitori per dare seguito alle richieste di prenotazione e relativo pagamento, dei servizi che compongono il pacchetto stesso.

Di fronte quindi alla materiale impossibilità di retrocedere le somme incassate ed utilizzate, i Fornitori mantengono fermi i diritti dei viaggiatori a realizzare il loro viaggio, non appena la attuale situazione di emergenza sanitaria sarà cessata.

In considerazione, poi, delle necessità organizzative di ciascun viaggiatore, legate alla pianificazione delle ferie, degli impegni familiari e di ogni altra circostanza, il voucher – avendo validità di un anno dall’emissione – potrà certamente essere coniugato alle esigenze sopra indicate.

MODALITA’ DI EMISSIONE

Ciaoviaggi emetterà quindi un voucher di valore pari alle somme ricevute dal cliente in esecuzione del mandato che il Viaggiatore le ha conferito

“Il Beneficiario del presente voucher, emesso dall’Agenzia intestataria ai sensi dell’art. 28 del Decreto-legge 9/2020 potrà acquistare un pacchetto o dei servizi turistici per il valore espressamente indicato, entro la sua data di scadenza. 

• Nel caso di prenotazioni interamente saldate dall’Agenzia di Viaggio, si emetterà un voucher per l’importo totale del viaggio.
• Nel caso di prenotazioni non interamente saldate dall’Agenzia di Viaggio, si emetterà un voucher di valore pari alle somme ricevute dall’Agenzia mandataria del viaggiatore.
• Per tutte le prenotazioni con partenze successive alle date di blocco  – pur non sussistendo, allo stato,  misure di restrizione disposte dall’Autorità Governativa – l’eventuale richiesta di recesso verrà trattata alle condizioni dettate dai fornitori.

CARATTERISTICHE COMUNI A TUTTI I VOUCHER

I Voucher, sia per le vendite dirette che per quelle intermediate, hanno quale BENEFICIARI i viaggiatori indicati nella prenotazione originaria, pertanto nominativi e non rimborsabili.

Hanno validità per partenze entro un anno dalla data di partenza originaria e sono spendibili esclusivamente per prenotazione di un pacchetto di viaggio o di servizi turistici della programmazione delle compagnie aeree e dei Tour Operator con i quali e’ stato creato il pacchetto di viaggio.

L’utilizzo parziale del voucher darà seguito all’emissione, da parte di Ciaoviaggi, di un nuovo voucher per il valore rimanente riportando la data di emissione del documento originale.

Per ulteriori informazioni, rivolgersi direttamente alla propria Agenzia di Viaggi.

Ai fini della tutela al viaggiatore contro il rischio di insolvenza o fallimento, Ciaoviaggi dispone di un “FONDO DI GARANZIA”.

Varranno le norme di legge di cui all’art. 47 comma 2, Codice del Turismo, pertanto i soggetti giuridici (Assicurazioni, Società Consortili, Fondi) rispettivamente garanti dell’organizzatore e del venditore per il caso di insolvenza o fallimento, risponderanno nei confronti del viaggiatore ciascuno nei limiti delle somme imputabili al soggetto da essi garantito.

Ciaoviaggi